Melzinho Africano (BIOSYNO)

A BIOSYNO, responsável pela marca Melzinho Africano, preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura e tranquila desde a compra até o recebimento do produto.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre ou danos físicos.

Importante: produtos abertos, utilizados ou com o lacre rompido não poderão ser devolvidos, por se tratarem de suplementos alimentares de uso pessoal.

Para solicitar a devolução dentro do prazo, entre em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:
(11) 96456-6311
sac@melzinhoafricano.com.br

Após o contato, você receberá as instruções detalhadas para o envio do produto e o procedimento de reembolso.

2. Devolução por Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou o cliente receba um item diferente do solicitado, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A BIOSYNO se responsabiliza pelos custos de envio nesses casos.
O produto será analisado e, caso seja confirmada a falha, faremos o reenvio do item correto ou o estorno integral do valor pago, conforme preferência do cliente.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

Esteja sem sinais de uso, violação ou dano;

Seja enviado na embalagem original com o lacre de segurança intacto;

Acompanhe nota fiscal e todos os itens que o acompanham (se houver).

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente sem reembolso.

4. Prazo para Restituição

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a restituição do valor pago será processada em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes;

Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito diretamente na conta do cliente, em até 10 dias úteis.

5. Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamentos de pedidos realizados antes da postagem devem ser solicitados imediatamente via e-mail ou WhatsApp.
Após o envio do produto, aplica-se o prazo de arrependimento de 7 dias corridos conforme descrito no item 1.

6. Observações Importantes

Produtos em promoção ou condições especiais seguem as mesmas regras de devolução;

Não realizamos trocas de produtos gratuitos (brindes, amostras, etc.);

A BIOSYNO se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a transparência com seus clientes.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:

(11) 96456-6311
sac@melzinhoafricano.com.br

BIOSYNO — CNPJ: 61.412.430/0001-05
Marca: Melzinho Africano

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